2019年3月23日 星期六    
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用人民情怀做好服务工作
作者:【彭雅馨】 来源:【湖南邮电报】 浏览:【283】发布时间:【2019/3/4】
 

用人民情怀做好服务工作

万鹏赴10000号调研智慧客服工作

穿越体验10000智能语音服务,与“小翼”进行多波次语音交互。

    2月21日下午,中国电信湖南公司党委委员、副总经理万鹏率省公司相关部门及直属单位负责人到省客户服务中心调研,现场穿越体验IVR全语音服务、智慧门户支撑,详细了解翼栈建设运营情况,对10000号智能语音导航(智慧小翼)全省上线表示祝贺。

    在听取专题工作汇报后,万鹏指出,省客服中心要把10000号服务的智慧化和互联网化作为自己的事业和理想,把10000号作为推动企业转型升级的重要引擎,并提出具体要求:一是把准方向,大力推进服务能力智慧化、服务方式的互联网化,要坚定不移,永无止境。二是夯实基石,提升三项基础服务能力,即10000号自身能力(包括话务压降、接通率、员工亲和力、问题解决能力及IVR、人工、投诉咨询等客户满意度)、工单运营管控能力、客户之声问题推动解决能力。三是加强知识库建设,知识库是企业的底层能力之一,对10000号服务能力起着至关重要的作用,要高度关注。四是抓好智慧服务,一方面服务能力要智慧化,重点抓好智能IVR、智慧门户、智能质检分析的能力建设;另一方面,服务方式要互联网化,务必坚定不移地做好微信客服公众号的运营,产品要更简洁、个性化,流程要显性化,善于用互联网化的传播方式进行推广。

    调研中,万鹏强调党建统领就是要强化“以客户为中心”的服务效果,省客服中心要不忘初心、砥砺前行,坚持用人民情怀做好各项服务工作,同时高度重视安全生产,排查安全隐患,做实日常工作。

 

 
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